Chères patientes, chers patients,
un traitement ne commence pas au bloc opératoire et ne se termine pas avec le dernier fil. Avant, il y a des questions, des réflexions, parfois de l’incertitude. Après viennent la cicatrisation, le suivi et souvent de nouvelles questions qui ne vous viennent à l’esprit qu’une fois chez vous. C’est précisément pour cette période entre les rendez-vous que mon site propose désormais un espace patient personnel.
Pourquoi je propose l’espace patient
Pour moi, une opération esthétique n’est pas un événement isolé, mais un chemin que nous parcourons ensemble. Sur ce chemin, vous devez vous sentir bien informé(e) et bien accompagné(e). Jusqu’à présent, beaucoup de choses passaient par le téléphone, le courrier ou l’e-mail. Ce n’est pas toujours pratique, et un e-mail ordinaire n’est pas un moyen approprié pour des données de santé ou des photos.
Avec l’espace patient, je poursuis trois objectifs :
- Plus de transparence. Vous devez pouvoir voir à tout moment ce qui est enregistré à votre sujet, qui y a accédé et quels rendez-vous sont prévus. Vous recevez mes réponses par écrit et pouvez les relire en toute tranquillité – même des semaines plus tard.
- Plus de confort. Vous posez vos questions au moment où elles vous viennent – y compris le soir ou le week-end, sans attente au téléphone. Vous partagez photos et informations depuis chez vous, de manière protégée plutôt que par e-mail.
- Plus de simplicité. Tout se trouve au même endroit : rendez-vous, messages, images et vos informations. Si vous indiquez à l’avance vos antécédents médicaux, médicaments et allergies, il reste plus de temps lors de l’entretien pour ce qui compte pour vous.
Ce que cela vous apporte
Imaginez trois moments typiques :
- Avant la consultation, vous trouvez les documents relatifs à votre rendez-vous – des fiches d’information à lire et des questionnaires à remplir en toute tranquillité. Vous décrivez votre demande, notez vos questions et, si vous le souhaitez, partagez des photos ou des résultats d’examens. Je peux ainsi me préparer de manière ciblée à notre entretien – et vous n’oubliez rien de ce qui vous importe.
- Après l’entretien, une question vous vient encore à l’esprit chez vous. Au lieu d’appeler, vous m’écrivez un message – ou vous l’enregistrez simplement sous forme de message vocal. Vous trouvez la réponse dans votre espace, en règle générale dans un délai de quelques jours ouvrés.
- Pendant le suivi, vous avez une question sur l’évolution de la cicatrisation. Vous la décrivez et envoyez une photo ou une courte vidéo. Nous déterminons ensuite ensemble si un rendez-vous supplémentaire est utile. Si vous le souhaitez, l’espace patient vous rappelle votre rendez-vous la veille.
En bref : moins de déplacements, moins d’attente, une meilleure vue d’ensemble – et le sentiment rassurant d’avoir un lien direct, même entre les rendez-vous.
Les fonctions en un coup d’œil
- Des messages comme dans une messagerie – par écrit et en différé, pas de chat en direct. Vous pouvez joindre des photos, des documents (p. ex. des résultats d’examens en PDF), des vidéos et des messages vocaux, aussi simplement par Drag & Drop. Dès qu’une réponse est disponible, vous êtes averti(e) par e-mail ; l’e-mail lui-même ne contient aucun contenu.
- Fichiers – toutes les photos, vidéos, documents et messages vocaux au même endroit, y compris ceux du chat, avec filtre. Seuls vous et le cabinet pouvez les voir.
- Documents pour votre rendez-vous – des fiches d’information et des questionnaires que je mets à disposition selon le type de votre rendez-vous. Vous pouvez enregistrer les questionnaires comme brouillon et les modifier jusqu’au rendez-vous ; vos réponses sont transmises sous forme chiffrée.
- Mes informations – demande, antécédents médicaux, médicaments, allergies, opérations antérieures. Tous les champs sont facultatifs et modifiables à tout moment.
- Vos rendez-vous – tous les rendez-vous réservés avec leur statut en un coup d’œil, avec, si vous le souhaitez, un rappel par e-mail la veille. Vous pouvez toujours prendre rendez-vous sans aucun espace patient.
- Mon compte – modifier vos coordonnées et votre mot de passe, choisir les notifications et la langue, indiquer une personne accompagnante (p. ex. pour venir vous chercher après une intervention), consulter les connexions actives et l’historique des connexions.
- Mes données et droits – vue d’ensemble de toutes les données enregistrées, journal des accès, téléchargement de toutes les données y compris les fichiers, suppression en un clic.
Facultatif – et entre vos mains
L’espace patient est une offre, pas une obligation. Vous le créez vous-même sous « Mon compte », et uniquement si vous y consentez expressément. Sans ce consentement, rien n’est enregistré. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et supprimer l’espace avec l’ensemble de son contenu. Votre compte de prise de rendez-vous n’en est pas affecté. Vous décidez séparément si le cabinet peut transférer des contenus de votre espace patient vers son logiciel de gestion du cabinet – cela aussi est facultatif et modifiable à tout moment.
Comment nous protégeons vos données
Les données de santé font partie des données les plus sensibles qui soient. C’est pourquoi nous avons conçu l’espace patient dès le départ en fonction de la protection des données :
- Transmission chiffrée – le site n’est accessible que via HTTPS.
- Stockage chiffré – informations, messages, fichiers, réponses aux questionnaires et descriptions sont chacun enregistrés sous forme chiffrée (procédé XChaCha20-Poly1305). Chaque espace patient possède sa propre clé ; celle-ci est à son tour protégée par une clé principale conservée séparément de la base de données.
- Des photos sans traces – lors du téléchargement, les informations intégrées telles que le lieu de prise de vue (GPS) et l’appareil sont supprimées. Pour les vidéos et les documents, les informations qu’ils contiennent sont conservées – nous vous le signalons lors du téléchargement. Aucun fichier n’est accessible via une adresse publique.
- Sécuriser davantage la connexion – de manière facultative, avec la connexion à deux facteurs via une application d’authentification (p. ex. Google Authenticator ou Microsoft Authenticator). Sous « Mon compte », vous voyez sur quels appareils vous êtes connecté(e) et pouvez vous déconnecter partout ailleurs.
- Uniquement ceux qui en ont besoin – seuls moi-même et les membres du cabinet que j’ai mandatés peuvent consulter les contenus. Aucune transmission à des tiers, aucune analyse par intelligence artificielle, aucune publicité.
- Serveurs dans l’Union européenne – exploités par notre prestataire technique dans le cadre d’un contrat de sous-traitance.
- Transparence totale – chaque accès du cabinet à votre espace est consigné, et vous voyez vous-même ce journal.
- Vos droits directement mis en œuvre – droit d’accès (art. 15 RGPD (DSGVO)), copie des données à télécharger (art. 15, par. 3, et art. 20), rectification (art. 16), limitation (art. 18), retrait du consentement et effacement (art. 7, par. 3, art. 17) : vous pouvez les exercer vous-même et immédiatement.
- Limitation de la conservation – si un espace patient n’est pas utilisé pendant 24 mois, il est automatiquement supprimé.
Vous trouverez tous les détails dans les informations sur la protection des données relatives à l’espace patient.
Ce que l’espace patient n’est pas
L’honnêteté en fait partie pour moi : l’espace patient ne remplace pas l’entretien personnel ni un examen. Un diagnostic ou une recommandation de traitement n’est possible qu’après un examen en personne. Et il n’est pas destiné aux urgences. Si vous ressentez des troubles après une opération, veuillez appeler le cabinet – en cas d’urgence, le 112.
Comment commencer
- Créer un compte – si vous n’en avez pas encore.
- Activer l’espace patient sous « Mon compte » et donner votre consentement.
- Utiliser ce dont vous avez besoin – par exemple, compléter d’abord vos informations.
Pour en savoir plus, consultez la page Espace patient. Je serais heureux que cette offre vous facilite un peu le chemin.
Votre Dr. med. Hans-Hermann Wörl
