جديد: منطقة المريض الشخصية والمشفّرة الخاصة بكم

عزيزاتي المريضات وأعزائي المرضى،

لا يبدأ العلاج في غرفة العمليات، ولا ينتهي مع الغرزة الأخيرة. فقبله تأتي الأسئلة والتأملات، وأحيانًا الشعور بعدم اليقين. وبعده يأتي الشفاء والمتابعة، وغالبًا أسئلة جديدة لا تخطر على البال إلا في المنزل. ومن أجل هذه الفترة تحديدًا بين المواعيد تتوفر على موقعي الإلكتروني اعتبارًا من الآن منطقة مريض شخصية.

لماذا أقدّم منطقة المريض

العملية التجميلية بالنسبة لي ليست حدثًا منفردًا، بل طريق نسلكه معًا. وعلى هذا الطريق ينبغي أن تشعروا بأنكم على اطلاع جيد وتحظون بمرافقة جيدة. حتى الآن كانت أمور كثيرة تتم عبر الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني. وهذا ليس مريحًا دائمًا، كما أن البريد الإلكتروني العادي ليس وسيلة مناسبة للبيانات الصحية أو الصور.

من خلال منطقة المريض أسعى إلى تحقيق ثلاثة أهداف:

• مزيد من الشفافية. ينبغي أن تتمكنوا في أي وقت من رؤية ما هو محفوظ عنكم، ومن اطّلع عليه، وما هي المواعيد القادمة. تتلقون إجاباتي كتابيًا ويمكنكم إعادة قراءتها بهدوء – حتى بعد أسابيع.
• مزيد من الراحة. تطرحون أسئلتكم عندما تخطر لكم – حتى في المساء أو في عطلة نهاية الأسبوع، دون انتظار على الهاتف. وتشاركون الصور والبيانات من المنزل، بشكل محمي بدلًا من البريد الإلكتروني.
• مزيد من البساطة. كل شيء في مكان واحد: المواعيد والرسائل والصور وبياناتكم. وإذا أدخلتم الأمراض السابقة والأدوية والحساسيات مسبقًا، يتبقى في المحادثة وقت أطول لما يهمّكم.

ما الذي تستفيدونه

تخيّلوا ثلاث لحظات نموذجية:

• قبل الاستشارة تجدون المستندات الخاصة بموعدكم – نشرات إرشادية للقراءة واستبيانات تعبّئونها بهدوء. تكتبون طلبكم، وتدوّنون أسئلتكم، وتشاركون الصور أو نتائج الفحوصات إن رغبتم. وبذلك أستطيع الاستعداد لمحادثتنا بشكل موجّه – ولا تنسون شيئًا مما يهمّكم.
• بعد المحادثة يخطر لكم شيء آخر في المنزل. وبدلًا من الاتصال، تكتبون لي رسالة – أو تسجّلونها ببساطة كرسالة صوتية. وتجدون الإجابة في منطقتكم، في العادة خلال أيام عمل قليلة.
• أثناء المتابعة يكون لديكم سؤال حول سير الشفاء. تصفونه وترسلون صورة أو مقطع فيديو قصيرًا. ثم نحدد معًا ما إذا كان موعد إضافي مناسبًا. وإن رغبتم، تذكّركم منطقة المريض بموعدكم قبل يوم واحد.

باختصار: مشاوير أقل، وانتظار أقل، ونظرة شاملة أوضح – والشعور الجيد بوجود تواصل مباشر حتى بين المواعيد.

الوظائف في لمحة

• رسائل كما في تطبيقات المراسلة – كتابيًا وبشكل غير متزامن، وليست دردشة مباشرة. يمكنكم إرفاق الصور والمستندات (مثل نتائج الفحوصات بصيغة PDF) ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية، وذلك أيضًا ببساطة عبر Drag & Drop. وفور توفر إجابة يتم إشعاركم بالبريد الإلكتروني؛ ولا يحتوي البريد الإلكتروني نفسه على أي محتوى.
• الملفات – جميع الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والرسائل الصوتية في مكان واحد، بما فيها تلك الواردة من الدردشة، مع إمكانية التصفية. لا يمكن لأحد رؤيتها سواكم والعيادة.
• المستندات الخاصة بموعدكم – نشرات إرشادية واستبيانات أوفّرها بحسب نوع موعدكم. يمكنكم حفظ الاستبيانات كمسودة وتعديلها حتى موعدكم؛ وتُرسَل إجاباتكم بشكل مشفّر.
• بياناتي – الطلب، الأمراض السابقة، الأدوية، الحساسيات، العمليات السابقة. جميع الحقول طوعية ويمكن تغييرها في أي وقت.
• مواعيدكم – جميع المواعيد المحجوزة مع حالتها في لمحة واحدة، مع تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل يوم واحد إن رغبتم. ولا يزال بإمكانكم حجز المواعيد دون منطقة مريض على الإطلاق.
• حسابي – تغيير بيانات الاتصال وكلمة المرور، واختيار الإشعارات واللغة، وتسجيل شخص مرافق (مثلًا لاصطحابكم بعد إجراء طبي)، والاطلاع على عمليات تسجيل الدخول النشطة وسجل تسجيل الدخول.
• بياناتي وحقوقي – نظرة عامة على جميع البيانات المحفوظة، وسجل الوصول، وتنزيل جميع البيانات بما فيها الملفات، والحذف بنقرة واحدة.

طوعية – وبين أيديكم

منطقة المريض عرض وليست التزامًا. تنشئونها بأنفسكم تحت “حسابي”، وذلك فقط إذا أبديتم موافقتكم الصريحة. ودون هذه الموافقة لا يُحفظ أي شيء. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت وحذف المنطقة مع جميع محتوياتها. ويبقى حسابكم الخاص بحجز المواعيد دون تأثر. أما ما إذا كان يحق للعيادة نقل محتويات من منطقة المريض الخاصة بكم إلى نظام إدارة العيادة، فتقررونه بشكل منفصل – وهذا أيضًا طوعي ويمكن تغييره في أي وقت.

كيف نحمي بياناتكم

تُعدّ البيانات الصحية من أكثر البيانات حساسية على الإطلاق. لذلك صمّمنا منطقة المريض منذ البداية مع مراعاة حماية البيانات:

• نقل مشفّر – لا يمكن الوصول إلى الموقع إلا عبر HTTPS.
• تخزين مشفّر – تُحفظ البيانات والرسائل والملفات وإجابات الاستبيانات والأوصاف كلٌّ على حدة بشكل مشفّر (بطريقة XChaCha20-Poly1305). ولكل منطقة مريض مفتاحها الخاص؛ وهذا المفتاح محمي بدوره بمفتاح رئيسي يُحفظ بشكل منفصل عن قاعدة البيانات.
• صور بلا آثار – عند الرفع تُزال المعلومات المضمّنة مثل مكان التصوير (GPS) والجهاز. أما في مقاطع الفيديو والمستندات فتبقى المعلومات المضمّنة فيها محفوظة – وننبّهكم إلى ذلك عند الرفع. ولا يمكن الوصول إلى أي ملف عبر عنوان عام.
• تأمين تسجيل الدخول بشكل إضافي – طوعيًا عبر تسجيل الدخول الثنائي العامل باستخدام تطبيق مصادقة (مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator). وتحت “حسابي” ترون الأجهزة التي سجّلتم الدخول عليها، ويمكنكم تسجيل الخروج من جميع الأجهزة الأخرى.
• فقط من يحتاج إليها – لا يمكن الاطلاع على المحتويات إلا من قِبلي ومن قِبل العاملين في العيادة المكلّفين من طرفي. لا مشاركة مع أطراف ثالثة، ولا تحليل بواسطة الذكاء الاصطناعي، ولا إعلانات.
• خوادم في الاتحاد الأوروبي – يشغّلها مزوّد خدماتنا التقني في إطار عقد لمعالجة البيانات بالنيابة.
• شفافية كاملة – يُسجَّل كل وصول من العيادة إلى منطقتكم، وترون هذا السجل بأنفسكم.
• حقوقكم مطبّقة مباشرة – يمكنكم ممارسة حق الاطلاع (Art. 15 DSGVO)، ونسخة البيانات للتنزيل (Art. 15 Abs. 3 وArt. 20)، والتصحيح (Art. 16)، والتقييد (Art. 18)، وسحب الموافقة والحذف (Art. 7 Abs. 3، Art. 17) بأنفسكم وعلى الفور.
• تحديد مدة التخزين – إذا لم تُستخدم منطقة مريض لمدة 24 شهرًا، فإنها تُحذف تلقائيًا.

تجدون جميع التفاصيل في معلومات حماية البيانات الخاصة بمنطقة المريض.

ما ليست عليه منطقة المريض

الصدق جزء من ذلك بالنسبة لي: منطقة المريض لا تحلّ محل المحادثة الشخصية ولا محل الفحص. فالتشخيص أو التوصية العلاجية لا يكونان ممكنين إلا بعد فحص شخصي. كما أنها ليست مخصصة لحالات الطوارئ. إذا شعرتم بأعراض مزعجة بعد عملية، فيُرجى الاتصال بالعيادة – وفي حالات الطوارئ بالرقم 112.

كيف تبدؤون

1. إنشاء حساب – إن لم يكن لديكم حساب بعد.
2. تفعيل منطقة المريض تحت “حسابي” وإبداء الموافقة.
3. استخدام ما تحتاجون إليه – مثلًا استكمال بياناتكم أولًا.

المزيد حول ذلك في صفحة منطقة المريض. يسعدني أن يجعل هذا العرض الطريق أسهل عليكم قليلًا.

مع خالص التحيات، Dr. med. Hans-Hermann Wörl