Neu: Ihr persönlicher, verschlüsselter Patientenbereich

Liebe Patientinnen und Patienten,

eine Behandlung beginnt nicht erst im Operationssaal und endet nicht mit dem letzten Faden. Davor stehen Fragen, Überlegungen, manchmal Unsicherheit. Danach kommen Heilung, Nachsorge und oft noch einmal Fragen, die einem erst zu Hause einfallen. Genau für diese Zeit zwischen den Terminen gibt es auf meiner Website ab sofort einen persönlichen Patientenbereich.

Warum ich den Patientenbereich anbiete

Für mich ist eine Schönheitsoperation kein einzelnes Ereignis, sondern ein Weg, den wir gemeinsam gehen. Auf diesem Weg sollen Sie sich gut informiert und gut begleitet fühlen. Bisher liefen viele Dinge über Telefon, Post oder E-Mail. Das ist nicht immer bequem, und eine normale E-Mail ist für Gesundheitsdaten oder Fotos kein geeigneter Weg.

Mit dem Patientenbereich verfolge ich drei Ziele:

• Mehr Transparenz. Sie sollen jederzeit sehen können, was über Sie gespeichert ist, wer darauf zugegriffen hat und welche Termine anstehen. Meine Antworten erhalten Sie schriftlich und können sie in Ruhe nachlesen – auch Wochen später.
• Mehr Komfort. Sie stellen Ihre Fragen dann, wenn sie Ihnen einfallen – auch abends oder am Wochenende, ohne Warteschleife. Fotos und Angaben teilen Sie von zu Hause aus, geschützt statt per E-Mail.
• Mehr Einfachheit. Alles liegt an einem Ort: Termine, Nachrichten, Bilder und Ihre Angaben. Wenn Sie Vorerkrankungen, Medikamente und Allergien schon vorab eintragen, bleibt im Gespräch mehr Zeit für das, was Ihnen wichtig ist.

Was Sie davon haben

Stellen Sie sich drei typische Momente vor:

• Vor der Beratung finden Sie die Unterlagen zu Ihrem Termin – Merkblätter zum Lesen und Fragebögen, die Sie in Ruhe ausfüllen. Sie schreiben Ihr Anliegen auf, notieren Ihre Fragen und teilen auf Wunsch Fotos oder Befunde. Ich kann mich so gezielt auf unser Gespräch vorbereiten – und Sie vergessen nichts, was Ihnen wichtig ist.
• Nach dem Gespräch fällt Ihnen zu Hause noch etwas ein. Statt anzurufen, schreiben Sie mir eine Nachricht – oder sprechen sie einfach als Sprachnachricht ein. Die Antwort finden Sie in Ihrem Bereich, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• In der Nachsorge haben Sie eine Frage zum Heilungsverlauf. Sie schildern sie und senden ein Foto oder ein kurzes Video. Ob ein zusätzlicher Termin sinnvoll ist, klären wir dann gemeinsam. Auf Wunsch erinnert Sie der Patientenbereich einen Tag vorher an Ihren Termin.

Kurz gesagt: weniger Wege, weniger Wartezeit, mehr Überblick – und das gute Gefühl, auch zwischen den Terminen einen direkten Draht zu haben.

Die Funktionen im Überblick

• Nachrichten wie im Messenger – schriftlich und zeitversetzt, kein Live-Chat. Sie können Fotos, Dokumente (z. B. Befunde als PDF), Videos und Sprachnachrichten anhängen, auch einfach per Drag & Drop. Sobald eine Antwort vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt; die E-Mail selbst enthält keine Inhalte.
• Dateien – alle Fotos, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten an einem Ort, auch die aus dem Chat, mit Filter. Nur Sie und die Praxis können sie sehen.
• Unterlagen zu Ihrem Termin – Merkblätter und Fragebögen, die ich je nach Art Ihres Termins bereitstelle. Fragebögen können Sie als Entwurf speichern und bis zum Termin ändern; Ihre Antworten werden verschlüsselt übermittelt.
• Meine Angaben – Anliegen, Vorerkrankungen, Medikamente, Allergien, frühere Operationen. Alle Felder sind freiwillig und jederzeit änderbar.
• Ihre Termine – alle gebuchten Termine mit Status auf einen Blick, auf Wunsch mit Erinnerung per E-Mail einen Tag vorher. Termine buchen können Sie weiterhin auch ganz ohne Patientenbereich.
• Mein Account – Kontaktdaten und Passwort ändern, Benachrichtigungen und Sprache wählen, eine Begleitperson hinterlegen (z. B. für die Abholung nach einem Eingriff), aktive Anmeldungen und den Anmeldeverlauf einsehen.
• Meine Daten & Rechte – Übersicht aller gespeicherten Daten, Zugriffsprotokoll, Download aller Daten samt Dateien, Löschung mit einem Klick.

Freiwillig – und in Ihrer Hand

Der Patientenbereich ist ein Angebot, keine Pflicht. Sie legen ihn selbst unter „Mein Konto“ an, und nur dann, wenn Sie ausdrücklich einwilligen. Ohne diese Einwilligung wird nichts gespeichert. Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen und den Bereich mit allen Inhalten löschen. Ihr Konto für die Terminbuchung bleibt davon unberührt. Ob die Praxis Inhalte aus Ihrem Patientenbereich in ihr Praxisverwaltungssystem übernehmen darf, entscheiden Sie gesondert – auch das ist freiwillig und jederzeit änderbar.

So schützen wir Ihre Daten

Gesundheitsdaten gehören zu den sensibelsten Daten überhaupt. Deshalb haben wir den Patientenbereich von Anfang an auf Datenschutz ausgelegt:

• Verschlüsselte Übertragung – die Website ist ausschließlich über HTTPS erreichbar.
• Verschlüsselte Speicherung – Angaben, Nachrichten, Dateien, Fragebogen-Antworten und Beschreibungen werden einzeln verschlüsselt gespeichert (Verfahren XChaCha20-Poly1305). Jeder Patientenbereich hat einen eigenen Schlüssel; dieser ist wiederum mit einem Hauptschlüssel geschützt, der getrennt von der Datenbank aufbewahrt wird.
• Fotos ohne Spuren – beim Hochladen werden eingebettete Informationen wie Aufnahmeort (GPS) und Gerät entfernt. Bei Videos und Dokumenten bleiben enthaltene Informationen erhalten – darauf weisen wir beim Hochladen hin. Keine Datei ist über eine öffentliche Adresse abrufbar.
• Anmeldung zusätzlich absichern – freiwillig mit Zwei-Faktor-Anmeldung über eine Authenticator-App (z. B. Google Authenticator oder Microsoft Authenticator). Unter „Mein Account“ sehen Sie, auf welchen Geräten Sie angemeldet sind, und können sich überall sonst abmelden.
• Nur, wer es braucht – einsehen können die Inhalte ausschließlich ich und von mir beauftragte Praxismitarbeitende. Keine Weitergabe an Dritte, keine Auswertung durch künstliche Intelligenz, keine Werbung.
• Server in der Europäischen Union – betrieben von unserem technischen Dienstleister im Rahmen eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung.
• Volle Transparenz – jeder Zugriff der Praxis auf Ihren Bereich wird protokolliert, und dieses Protokoll sehen Sie selbst.
• Ihre Rechte direkt umgesetzt – Auskunft (Art. 15 DSGVO), Datenkopie zum Herunterladen (Art. 15 Abs. 3 und Art. 20), Berichtigung (Art. 16), Einschränkung (Art. 18), Widerruf und Löschung (Art. 7 Abs. 3, Art. 17) können Sie selbst und sofort ausüben.
• Speicherbegrenzung – wird ein Patientenbereich 24 Monate lang nicht genutzt, wird er automatisch gelöscht.

Alle Einzelheiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen zum Patientenbereich.

Was der Patientenbereich nicht ist

Ehrlichkeit gehört für mich dazu: Der Patientenbereich ersetzt nicht das persönliche Gespräch und keine Untersuchung. Eine Diagnose oder Behandlungsempfehlung ist nur nach persönlicher Untersuchung möglich. Und er ist nicht für Notfälle gedacht. Haben Sie nach einer Operation Beschwerden, rufen Sie bitte die Praxis an – im Notfall die 112.

So starten Sie

1. Konto erstellen – falls Sie noch keines haben.
2. Unter „Mein Konto“ den Patientenbereich freischalten und einwilligen.
3. Nutzen, was Sie brauchen – zum Beispiel zuerst Ihre Angaben ergänzen.

Mehr dazu auf der Seite Patientenbereich. Ich freue mich, wenn Ihnen dieses Angebot den Weg ein Stück leichter macht.

Ihr Dr. med. Hans-Hermann Wörl