Gentili pazienti,
un trattamento non inizia in sala operatoria e non finisce con l’ultimo punto di sutura. Prima ci sono domande, riflessioni, a volte incertezza. Dopo vengono la guarigione, il follow-up e spesso altre domande che vengono in mente solo una volta a casa. Proprio per questo periodo tra un appuntamento e l’altro sul mio sito è ora disponibile un’area pazienti personale.
Perché offro l’area pazienti
Per me un intervento di chirurgia estetica non è un evento isolato, ma un percorso che facciamo insieme. Lungo questo percorso Lei deve sentirsi ben informata o informato e ben accompagnata o accompagnato. Finora molte cose passavano per telefono, posta o e-mail. Non è sempre comodo, e una normale e-mail non è un canale adatto per dati sanitari o fotografie.
Con l’area pazienti perseguo tre obiettivi:
- Più trasparenza. Lei deve poter vedere in qualsiasi momento che cosa è memorizzato su di Lei, chi vi ha avuto accesso e quali appuntamenti sono previsti. Riceve le mie risposte per iscritto e può rileggerle con calma – anche settimane dopo.
- Più comodità. Pone le Sue domande quando Le vengono in mente – anche la sera o nel fine settimana, senza attese al telefono. Condivide foto e dati da casa, in modo protetto anziché via e-mail.
- Più semplicità. Tutto si trova in un unico luogo: appuntamenti, messaggi, immagini e i Suoi dati. Se inserisce in anticipo patologie pregresse, farmaci e allergie, durante il colloquio resta più tempo per ciò che Le sta a cuore.
Che cosa Le offre
Immagini tre momenti tipici:
- Prima della consulenza trova i documenti per il Suo appuntamento – schede informative da leggere e questionari da compilare con calma. Descrive la Sua richiesta, annota le Sue domande e, se lo desidera, condivide foto o referti. In questo modo posso prepararmi in modo mirato al nostro colloquio – e Lei non dimentica nulla di ciò che per Lei è importante.
- Dopo il colloquio, a casa Le viene in mente ancora qualcosa. Invece di telefonare, mi scrive un messaggio – oppure lo registra semplicemente come messaggio vocale. Trova la risposta nella Sua area, di norma entro pochi giorni lavorativi.
- Durante il follow-up ha una domanda sull’andamento della guarigione. La descrive e invia una foto o un breve video. Se un appuntamento aggiuntivo sia opportuno, lo chiariamo poi insieme. Se lo desidera, l’area pazienti Le ricorda il Suo appuntamento il giorno prima.
In breve: meno spostamenti, meno attesa, più visione d’insieme – e la piacevole sensazione di avere un contatto diretto anche tra un appuntamento e l’altro.
Le funzioni in sintesi
- Messaggi come in un messenger – per iscritto e in differita, nessuna chat dal vivo. Può allegare foto, documenti (ad es. referti in PDF), video e messaggi vocali, anche semplicemente tramite Drag & Drop. Non appena è disponibile una risposta, riceve una notifica via e-mail; l’e-mail stessa non contiene alcun contenuto.
- File – tutte le foto, i video, i documenti e i messaggi vocali in un unico posto, compresi quelli della chat, con filtro. Solo Lei e lo studio potete vederli.
- Documenti per il Suo appuntamento – schede informative e questionari che metto a disposizione a seconda del tipo di appuntamento. Può salvare i questionari come bozza e modificarli fino all’appuntamento; le Sue risposte vengono trasmesse in forma crittografata.
- I miei dati – richiesta, patologie pregresse, farmaci, allergie, interventi precedenti. Tutti i campi sono facoltativi e modificabili in qualsiasi momento.
- I Suoi appuntamenti – tutti gli appuntamenti prenotati con il relativo stato a colpo d’occhio, se lo desidera con promemoria via e-mail il giorno prima. Può continuare a prenotare appuntamenti anche senza area pazienti.
- Il mio account – modificare dati di contatto e password, scegliere notifiche e lingua, indicare una persona di accompagnamento (ad es. per venirLa a prendere dopo un intervento), visualizzare gli accessi attivi e la cronologia degli accessi.
- I miei dati e diritti – panoramica di tutti i dati memorizzati, registro degli accessi, download di tutti i dati compresi i file, cancellazione con un clic.
Facoltativa – e nelle Sue mani
L’area pazienti è un’offerta, non un obbligo. La crea Lei stessa o Lei stesso in “Il mio account”, e solo se esprime il Suo consenso esplicito. Senza questo consenso non viene memorizzato nulla. Può revocare il consenso in qualsiasi momento e cancellare l’area con tutti i contenuti. Il Suo account per la prenotazione degli appuntamenti non ne è interessato. Se i contenuti della Sua area pazienti possano essere trasferiti nel sistema gestionale dello studio, lo decide Lei separatamente – anche questo è facoltativo e modificabile in qualsiasi momento.
Come proteggiamo i Suoi dati
I dati sanitari sono tra i dati più sensibili in assoluto. Per questo abbiamo concepito l’area pazienti fin dall’inizio in funzione della protezione dei dati:
- Trasmissione crittografata – il sito è raggiungibile esclusivamente tramite HTTPS.
- Memorizzazione crittografata – dati, messaggi, file, risposte ai questionari e descrizioni vengono memorizzati singolarmente in forma crittografata (procedura XChaCha20-Poly1305). Ogni area pazienti ha una propria chiave; questa è a sua volta protetta da una chiave principale conservata separatamente dal database.
- Foto senza tracce – durante il caricamento vengono rimosse le informazioni incorporate, come il luogo di scatto (GPS) e il dispositivo. Nei video e nei documenti le informazioni contenute vengono mantenute – lo segnaliamo durante il caricamento. Nessun file è accessibile tramite un indirizzo pubblico.
- Proteggere ulteriormente l’accesso – facoltativamente con l’accesso a due fattori tramite un’app di autenticazione (ad es. Google Authenticator o Microsoft Authenticator). In “Il mio account” vede su quali dispositivi ha effettuato l’accesso e può uscire da tutti gli altri dispositivi.
- Solo chi ne ha bisogno – i contenuti possono essere consultati esclusivamente da me e dai collaboratori dello studio da me incaricati. Nessuna comunicazione a terzi, nessuna analisi tramite intelligenza artificiale, nessuna pubblicità.
- Server nell’Unione europea – gestiti dal nostro fornitore di servizi tecnici nell’ambito di un contratto per il trattamento dei dati per conto del titolare.
- Piena trasparenza – ogni accesso dello studio alla Sua area viene registrato, e questo registro lo vede Lei stessa o Lei stesso.
- I Suoi diritti attuati direttamente – accesso (art. 15 GDPR (DSGVO)), copia dei dati da scaricare (art. 15, par. 3, e art. 20), rettifica (art. 16), limitazione (art. 18), revoca e cancellazione (art. 7, par. 3, art. 17): può esercitarli personalmente e subito.
- Limitazione della conservazione – se un’area pazienti non viene utilizzata per 24 mesi, viene cancellata automaticamente.
Tutti i dettagli sono disponibili nell’informativa sulla privacy relativa all’area pazienti.
Che cosa l’area pazienti non è
Per me anche l’onestà ne fa parte: l’area pazienti non sostituisce il colloquio personale né una visita. Una diagnosi o una raccomandazione terapeutica è possibile solo dopo una visita di persona. Inoltre non è pensata per le emergenze. Se dopo un intervento ha dei disturbi, chiami lo studio – in caso di emergenza il 112.
Come iniziare
- Creare un account – se non ne ha ancora uno.
- In “Il mio account” attivare l’area pazienti e dare il consenso.
- Utilizzare ciò di cui ha bisogno – ad esempio completare prima i Suoi dati.
Maggiori informazioni sulla pagina Area pazienti. Sarò lieto se questa offerta Le renderà il percorso un po’ più facile.
Il Suo Dr. med. Hans-Hermann Wörl
