Nieuw: uw persoonlijke, versleutelde patiëntenomgeving

Beste patiënten,

een behandeling begint niet pas in de operatiekamer en eindigt niet met de laatste hechting. Daarvoor zijn er vragen, overwegingen, soms onzekerheid. Daarna volgen genezing, nazorg en vaak opnieuw vragen die pas thuis bij u opkomen. Juist voor deze tijd tussen de afspraken is er op mijn website vanaf nu een persoonlijke patiëntenomgeving.

Waarom ik de patiëntenomgeving aanbied

Voor mij is een cosmetische operatie geen losse gebeurtenis, maar een weg die we samen afleggen. Op die weg wil ik dat u zich goed geïnformeerd en goed begeleid voelt. Tot nu toe verliep veel via telefoon, post of e-mail. Dat is niet altijd handig, en een gewone e-mail is geen geschikte weg voor gezondheidsgegevens of foto’s.

Met de patiëntenomgeving streef ik drie doelen na:

• Meer transparantie. U moet op elk moment kunnen zien wat er over u is opgeslagen, wie daar toegang toe heeft gehad en welke afspraken er gepland staan. Mijn antwoorden ontvangt u schriftelijk en u kunt ze in alle rust nalezen – ook weken later.
• Meer comfort. U stelt uw vragen wanneer ze bij u opkomen – ook ’s avonds of in het weekend, zonder wachtrij. Foto’s en gegevens deelt u vanuit huis, beschermd in plaats van per e-mail.
• Meer eenvoud. Alles staat op één plek: afspraken, berichten, afbeeldingen en uw gegevens. Als u eerdere aandoeningen, medicijnen en allergieën al vooraf invult, blijft er in het gesprek meer tijd over voor wat voor u belangrijk is.

Wat het u oplevert

Stelt u zich drie typische momenten voor:

• Vóór het consult vindt u de documenten voor uw afspraak – informatiefolders om te lezen en vragenlijsten die u in alle rust invult. U schrijft uw wens op, noteert uw vragen en deelt desgewenst foto’s of uitslagen. Zo kan ik mij gericht op ons gesprek voorbereiden – en vergeet u niets wat voor u belangrijk is.
• Na het gesprek schiet u thuis nog iets te binnen. In plaats van te bellen, stuurt u mij een bericht – of spreekt u het gewoon in als spraakbericht. Het antwoord vindt u in uw omgeving, doorgaans binnen enkele werkdagen.
• Tijdens de nazorg heeft u een vraag over het verloop van de genezing. U beschrijft die en stuurt een foto of een korte video. Of een extra afspraak zinvol is, bespreken we dan samen. Desgewenst herinnert de patiëntenomgeving u een dag van tevoren aan uw afspraak.

Kortom: minder heen en weer, minder wachttijd, meer overzicht – en het goede gevoel ook tussen de afspraken een directe lijn te hebben.

De functies in één oogopslag

• Berichten zoals in een messenger – schriftelijk en niet gelijktijdig, geen livechat. U kunt foto’s, documenten (bijv. uitslagen als PDF), video’s en spraakberichten bijvoegen, ook gewoon via Drag & Drop. Zodra er een antwoord is, ontvangt u een melding per e-mail; de e-mail zelf bevat geen inhoud.
• Bestanden – alle foto’s, video’s, documenten en spraakberichten op één plek, ook die uit de chat, met filter. Alleen u en de praktijk kunnen ze zien.
• Documenten voor uw afspraak – informatiefolders en vragenlijsten die ik afhankelijk van het soort afspraak klaarzet. Vragenlijsten kunt u als concept opslaan en tot de afspraak wijzigen; uw antwoorden worden versleuteld verzonden.
• Mijn gegevens – wens, eerdere aandoeningen, medicijnen, allergieën, eerdere operaties. Alle velden zijn vrijwillig en op elk moment te wijzigen.
• Uw afspraken – alle geboekte afspraken met status in één oogopslag, desgewenst met een herinnering per e-mail een dag van tevoren. Afspraken boeken kunt u ook nog steeds helemaal zonder patiëntenomgeving.
• Mijn account – contactgegevens en wachtwoord wijzigen, meldingen en taal kiezen, een begeleider opgeven (bijv. om u na een ingreep op te halen), actieve aanmeldingen en de aanmeldgeschiedenis bekijken.
• Mijn gegevens & rechten – overzicht van alle opgeslagen gegevens, toegangslogboek, download van alle gegevens inclusief bestanden, verwijdering met één klik.

Vrijwillig – en in uw handen

De patiëntenomgeving is een aanbod, geen verplichting. U maakt deze zelf aan onder ‘Mijn account’, en alleen als u uitdrukkelijk toestemming geeft. Zonder deze toestemming wordt er niets opgeslagen. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken en de omgeving met alle inhoud verwijderen. Uw account voor het boeken van afspraken blijft daarbij ongewijzigd. Of de praktijk inhoud uit uw patiëntenomgeving in haar praktijkbeheersysteem mag overnemen, beslist u apart – ook dat is vrijwillig en op elk moment te wijzigen.

Zo beschermen wij uw gegevens

Gezondheidsgegevens behoren tot de meest gevoelige gegevens die er zijn. Daarom hebben we de patiëntenomgeving vanaf het begin ingericht op gegevensbescherming:

• Versleutelde overdracht – de website is uitsluitend via HTTPS bereikbaar.
• Versleutelde opslag – gegevens, berichten, bestanden, antwoorden op vragenlijsten en beschrijvingen worden elk afzonderlijk versleuteld opgeslagen (methode XChaCha20-Poly1305). Elke patiëntenomgeving heeft een eigen sleutel; deze is op zijn beurt beveiligd met een hoofdsleutel die gescheiden van de database wordt bewaard.
• Foto’s zonder sporen – bij het uploaden worden ingebedde gegevens zoals de opnamelocatie (GPS) en het apparaat verwijderd. Bij video’s en documenten blijven de daarin opgenomen gegevens behouden – daar wijzen we u bij het uploaden op. Geen enkel bestand is via een openbaar adres op te vragen.
• Aanmelding extra beveiligen – desgewenst via aanmelden met twee factoren met een authenticator-app (bijv. Google Authenticator of Microsoft Authenticator). Onder ‘Mijn account’ ziet u op welke apparaten u bent aangemeld, en kunt u zich overal elders afmelden.
• Alleen wie het nodig heeft – de inhoud kan uitsluitend worden ingezien door mij en door praktijkmedewerkers die ik daartoe heb aangewezen. Geen doorgifte aan derden, geen analyse door kunstmatige intelligentie, geen reclame.
• Servers in de Europese Unie – beheerd door onze technische dienstverlener op basis van een verwerkersovereenkomst.
• Volledige transparantie – elke toegang van de praktijk tot uw omgeving wordt vastgelegd, en dit logboek ziet u zelf.
• Uw rechten direct uitgevoerd – inzage (art. 15 AVG (DSGVO)), kopie van uw gegevens om te downloaden (art. 15 lid 3 en art. 20), rectificatie (art. 16), beperking (art. 18), intrekking en verwijdering (art. 7 lid 3, art. 17) kunt u zelf en direct uitoefenen.
• Opslagbeperking – wordt een patiëntenomgeving 24 maanden lang niet gebruikt, dan wordt deze automatisch verwijderd.

Alle details vindt u in de privacy-informatie over de patiëntenomgeving.

Wat de patiëntenomgeving niet is

Eerlijkheid hoort er voor mij bij: de patiëntenomgeving vervangt niet het persoonlijke gesprek en geen onderzoek. Een diagnose of behandeladvies is alleen mogelijk na persoonlijk onderzoek. En de omgeving is niet bedoeld voor noodgevallen. Heeft u na een operatie klachten, bel dan de praktijk – in een noodgeval 112.

Zo begint u

1. Account aanmaken – als u er nog geen heeft.
2. Onder ‘Mijn account’ de patiëntenomgeving activeren en toestemming geven.
3. Gebruiken wat u nodig heeft – bijvoorbeeld eerst uw gegevens aanvullen.

Meer hierover op de pagina Patiëntenomgeving. Ik zou het fijn vinden als dit aanbod de weg voor u een stukje makkelijker maakt.

Uw Dr. med. Hans-Hermann Wörl