Αγαπητές ασθενείς και αγαπητοί ασθενείς,
μια θεραπεία δεν ξεκινά μόλις στο χειρουργείο και δεν τελειώνει με το τελευταίο ράμμα. Πριν από αυτήν υπάρχουν ερωτήσεις, σκέψεις, μερικές φορές αβεβαιότητα. Μετά ακολουθούν η επούλωση, η μετεγχειρητική παρακολούθηση και συχνά ξανά ερωτήσεις που έρχονται στο μυαλό μόλις βρεθεί κανείς στο σπίτι. Ακριβώς για αυτό το διάστημα ανάμεσα στα ραντεβού υπάρχει από τώρα στον ιστότοπό μου μια προσωπική περιοχή ασθενών.
Γιατί προσφέρω την περιοχή ασθενών
Για μένα μια επέμβαση αισθητικής χειρουργικής δεν είναι ένα μεμονωμένο γεγονός, αλλά ένας δρόμος που διανύουμε μαζί. Σε αυτόν τον δρόμο θέλω να αισθάνεστε καλά ενημερωμένοι και καλά συνοδευόμενοι. Μέχρι τώρα πολλά πράγματα γίνονταν μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή e-mail. Αυτό δεν είναι πάντα βολικό, και ένα συνηθισμένο e-mail δεν είναι κατάλληλος τρόπος για δεδομένα υγείας ή φωτογραφίες.
Με την περιοχή ασθενών επιδιώκω τρεις στόχους:
- Περισσότερη διαφάνεια. Θέλω να μπορείτε να βλέπετε ανά πάσα στιγμή τι είναι αποθηκευμένο για εσάς, ποιος είχε πρόσβαση σε αυτό και ποια ραντεβού επίκεινται. Τις απαντήσεις μου τις λαμβάνετε γραπτώς και μπορείτε να τις ξαναδιαβάσετε με την ησυχία σας – ακόμη και εβδομάδες αργότερα.
- Περισσότερη άνεση. Κάνετε τις ερωτήσεις σας όταν σας έρχονται στο μυαλό – ακόμη και το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο, χωρίς αναμονή στη γραμμή. Φωτογραφίες και στοιχεία τα μοιράζεστε από το σπίτι, με προστασία αντί για e-mail.
- Περισσότερη απλότητα. Όλα βρίσκονται σε ένα σημείο: ραντεβού, μηνύματα, εικόνες και τα στοιχεία σας. Εάν καταχωρίσετε ήδη εκ των προτέρων προϋπάρχουσες παθήσεις, φάρμακα και αλλεργίες, στη συνάντηση μένει περισσότερος χρόνος για ό,τι είναι σημαντικό για εσάς.
Τι κερδίζετε
Φανταστείτε τρεις χαρακτηριστικές στιγμές:
- Πριν από τη συμβουλευτική συνάντηση βρίσκετε τα έγγραφα για το ραντεβού σας – ενημερωτικά φυλλάδια προς ανάγνωση και ερωτηματολόγια που συμπληρώνετε με την ησυχία σας. Περιγράφετε το αίτημά σας, σημειώνετε τις ερωτήσεις σας και, εφόσον το επιθυμείτε, μοιράζεστε φωτογραφίες ή ιατρικά ευρήματα. Έτσι μπορώ να προετοιμαστώ στοχευμένα για τη συνάντησή μας – και εσείς δεν ξεχνάτε τίποτα που είναι σημαντικό για εσάς.
- Μετά τη συνάντηση σας έρχεται κάτι ακόμη στο μυαλό στο σπίτι. Αντί να τηλεφωνήσετε, μου γράφετε ένα μήνυμα – ή απλώς το ηχογραφείτε ως φωνητικό μήνυμα. Την απάντηση τη βρίσκετε στην περιοχή σας, κατά κανόνα μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.
- Στη μετεγχειρητική παρακολούθηση έχετε μια ερώτηση για την πορεία της επούλωσης. Την περιγράφετε και στέλνετε μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο. Αν ένα επιπλέον ραντεβού είναι σκόπιμο, το διευκρινίζουμε τότε μαζί. Εφόσον το επιθυμείτε, η περιοχή ασθενών σάς υπενθυμίζει το ραντεβού σας μία ημέρα νωρίτερα.
Με λίγα λόγια: λιγότερες διαδρομές, λιγότερος χρόνος αναμονής, καλύτερη εποπτεία – και η καλή αίσθηση ότι έχετε απευθείας επαφή και ανάμεσα στα ραντεβού.
Οι λειτουργίες με μια ματιά
- Μηνύματα όπως σε messenger – γραπτά και ασύγχρονα, όχι ζωντανή συνομιλία. Μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφίες, έγγραφα (π.χ. ιατρικά ευρήματα σε PDF), βίντεο και φωνητικά μηνύματα, και απλώς με μεταφορά και απόθεση (drag & drop). Μόλις υπάρξει απάντηση, ειδοποιείστε μέσω e-mail· το ίδιο το e-mail δεν περιέχει περιεχόμενο.
- Αρχεία – όλες οι φωτογραφίες, τα βίντεο, τα έγγραφα και τα φωνητικά μηνύματα σε ένα σημείο, και εκείνα από τη συνομιλία, με φίλτρο. Μόνο εσείς και το ιατρείο μπορείτε να τα δείτε.
- Έγγραφα για το ραντεβού σας – ενημερωτικά φυλλάδια και ερωτηματολόγια που διαθέτω ανάλογα με το είδος του ραντεβού σας. Τα ερωτηματολόγια μπορείτε να τα αποθηκεύσετε ως πρόχειρο και να τα αλλάζετε μέχρι το ραντεβού· οι απαντήσεις σας διαβιβάζονται κρυπτογραφημένες.
- Τα στοιχεία μου – αίτημα, προϋπάρχουσες παθήσεις, φάρμακα, αλλεργίες, προηγούμενες επεμβάσεις. Όλα τα πεδία είναι προαιρετικά και μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή.
- Τα ραντεβού σας – όλα τα κλεισμένα ραντεβού με την κατάστασή τους με μια ματιά, εφόσον το επιθυμείτε με υπενθύμιση μέσω e-mail μία ημέρα νωρίτερα. Ραντεβού μπορείτε να κλείνετε και στο εξής εντελώς χωρίς περιοχή ασθενών.
- Ο λογαριασμός μου – αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας και κωδικού πρόσβασης, επιλογή ειδοποιήσεων και γλώσσας, καταχώριση συνοδού (π.χ. για την παραλαβή μετά από μια επέμβαση), προβολή ενεργών συνδέσεων και του ιστορικού συνδέσεων.
- Τα δεδομένα και τα δικαιώματά μου – επισκόπηση όλων των αποθηκευμένων δεδομένων, αρχείο καταγραφής προσβάσεων, λήψη όλων των δεδομένων μαζί με τα αρχεία, διαγραφή με ένα κλικ.
Προαιρετική – και στα χέρια σας
Η περιοχή ασθενών είναι μια προσφορά, όχι υποχρέωση. Τη δημιουργείτε μόνοι σας στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», και μόνο εφόσον συναινέσετε ρητά. Χωρίς αυτή τη συγκατάθεση δεν αποθηκεύεται τίποτα. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή και να διαγράψετε την περιοχή με όλο το περιεχόμενό της. Ο λογαριασμός σας για την κράτηση ραντεβού δεν επηρεάζεται. Το αν το ιατρείο επιτρέπεται να μεταφέρει περιεχόμενο από την περιοχή ασθενών σας στο σύστημα διαχείρισης του ιατρείου το αποφασίζετε χωριστά – και αυτό είναι προαιρετικό και μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή.
Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας
Τα δεδομένα υγείας ανήκουν στα πιο ευαίσθητα δεδομένα. Γι’ αυτό σχεδιάσαμε την περιοχή ασθενών από την αρχή με γνώμονα την προστασία δεδομένων:
- Κρυπτογραφημένη διαβίβαση – ο ιστότοπος είναι προσβάσιμος αποκλειστικά μέσω HTTPS.
- Κρυπτογραφημένη αποθήκευση – τα στοιχεία, τα μηνύματα, τα αρχεία, οι απαντήσεις στα ερωτηματολόγια και οι περιγραφές αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα το καθένα χωριστά (μέθοδος XChaCha20-Poly1305). Κάθε περιοχή ασθενών έχει δικό της κλειδί· αυτό με τη σειρά του προστατεύεται με ένα κύριο κλειδί, το οποίο φυλάσσεται χωριστά από τη βάση δεδομένων.
- Φωτογραφίες χωρίς ίχνη – κατά το ανέβασμα αφαιρούνται ενσωματωμένες πληροφορίες, όπως ο τόπος λήψης (GPS) και η συσκευή. Στα βίντεο και στα έγγραφα οι πληροφορίες που περιέχονται διατηρούνται – αυτό το επισημαίνουμε κατά το ανέβασμα. Κανένα αρχείο δεν είναι προσβάσιμο μέσω δημόσιας διεύθυνσης.
- Πρόσθετη ασφάλεια σύνδεσης – προαιρετικά με σύνδεση δύο παραγόντων μέσω εφαρμογής ελέγχου ταυτότητας (π.χ. Google Authenticator ή Microsoft Authenticator). Στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» βλέπετε σε ποιες συσκευές είστε συνδεδεμένοι και μπορείτε να αποσυνδεθείτε από όλες τις υπόλοιπες.
- Μόνο όποιος το χρειάζεται – το περιεχόμενο μπορούμε να το δούμε αποκλειστικά εγώ και συνεργάτες του ιατρείου που έχω εξουσιοδοτήσει. Καμία κοινοποίηση σε τρίτους, καμία αξιολόγηση από τεχνητή νοημοσύνη, καμία διαφήμιση.
- Διακομιστής στην Ευρωπαϊκή Ένωση – τον λειτουργεί ο τεχνικός μας πάροχος υπηρεσιών στο πλαίσιο σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων για λογαριασμό μας.
- Πλήρης διαφάνεια – κάθε πρόσβαση του ιατρείου στην περιοχή σας καταγράφεται, και αυτό το αρχείο καταγραφής το βλέπετε εσείς οι ίδιοι.
- Τα δικαιώματά σας εφαρμόζονται απευθείας – πρόσβαση (άρθρο 15 ΓΚΠΔ (DSGVO)), αντίγραφο δεδομένων για λήψη (άρθρο 15 παρ. 3 και άρθρο 20), διόρθωση (άρθρο 16), περιορισμό (άρθρο 18), ανάκληση και διαγραφή (άρθρο 7 παρ. 3, άρθρο 17) μπορείτε να τα ασκήσετε μόνοι σας και αμέσως.
- Περιορισμός αποθήκευσης – εάν μια περιοχή ασθενών δεν χρησιμοποιηθεί επί 24 μήνες, διαγράφεται αυτόματα.
Όλες τις λεπτομέρειες θα τις βρείτε στις πληροφορίες προστασίας δεδομένων για την περιοχή ασθενών.
Τι δεν είναι η περιοχή ασθενών
Η ειλικρίνεια είναι για μένα αυτονόητη: Η περιοχή ασθενών δεν αντικαθιστά την προσωπική συνάντηση ούτε την εξέταση. Διάγνωση ή θεραπευτική σύσταση είναι δυνατή μόνο μετά από προσωπική εξέταση. Και δεν προορίζεται για επείγοντα περιστατικά. Εάν έχετε ενοχλήσεις μετά από μια επέμβαση, παρακαλούμε τηλεφωνήστε στο ιατρείο – σε επείγουσα περίπτωση στο 112.
Πώς να ξεκινήσετε
- Δημιουργία λογαριασμού – εάν δεν έχετε ακόμη.
- Στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» ενεργοποιήστε την περιοχή ασθενών και δώστε τη συγκατάθεσή σας.
- Χρησιμοποιήστε ό,τι χρειάζεστε – για παράδειγμα, συμπληρώστε πρώτα τα στοιχεία σας.
Περισσότερα στη σελίδα Περιοχή ασθενών. Θα χαρώ εάν αυτή η προσφορά σάς κάνει τον δρόμο λίγο πιο εύκολο.
Ο δικός σας Dr. med. Hans-Hermann Wörl
